Widerrufsrecht

Einfache Rückgaben

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe oder einen Größentausch anfragen.

Wir akzeptieren Rückgaben für alle Standardartikel sowie Made-to-Order-Stücke.

Rückgabeberechtigung (Standard, Made-to-Order & Maßanfertigung)

Wir akzeptieren Rückgaben für alle Standardartikel sowie für Made-to-Order-Stücke (bestehende Designs, die nach Bestellung handgestrickt werden), sofern der Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung und im Originalzustandzurückgesendet wird.

Maßanpassungen (Made-to-Measure) werden bei bestehenden Designs als Teil unseres Made-to-Order-Services behandelt.

Bitte beachten Sie, dass personalisierte Sonderanfertigungen (nach Ihren individuellen Vorgaben und nicht Teil unserer regulären Kollektion) sowie Bespoke-Auftragsarbeiten vom Umtausch ausgeschlossen sind, außer im Falle von Mängeln oder Defekten.

Größentausch

Innerhalb der Europäischen Union ist ein Größentausch kostenfrei.

 

Rücksendekosten

Bei Onika Knitwear wird jedes Stück in kleinen Chargen mit großer Sorgfalt und Zeitaufwand handgefertigt. Um unsere Arbeit nachhaltig und fair zu gestalten – insbesondere bei internationalen Bestellungen – fallen Rücksendekosten an, abhängig vom Zielland.

Wir beraten Sie gerne vor dem Kauf, um die bestmögliche Passform und ein optimales Einkaufserlebnis sicherzustellen.

Rücksendekosten nach Region:

EU	€ 5.00
Europa (Nicht-EU):	€ 14.90
USA / Kanada:	€ 25.90
Rest der Welt:	€ 49.90

 

So funktioniert die Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@onika-knitwear.com

Sie erhalten von uns ein Rücksendeetikett sowie detaillierte Anweisungen zum Rückversand.

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können wir nicht annehmen.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter mehrere Werktage in Anspruch nehmen kann.

Bei Rücksendungen außerhalb der Europäischen Union müssen bereits gezahlte Einfuhrabgaben oder Steuern direkt bei den zuständigen Behörden vor Ort geltend gemacht werden, da diese Kosten von uns nicht erstattet werden können.

Defekte oder beschädigte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Fall prüfen und Ihnen schnell weiterhelfen können.

Vom Umtausch ausgeschlossen

• Bespoke-Auftragsarbeiten und personalisierte Sonderanfertigungen (außer im Falle von Mängeln/Defekten)
• Geschenkgutscheine

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Bestellung als Bespoke-/Custom-Stück gilt, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf unter info@onika-knitwear.com.

Versand & Support

Der Versand wird durch unsere Versandpartner abgewickelt – wir sind jedoch jederzeit für Sie da, falls es Fragen oder Probleme gibt.
Schreiben Sie uns gerne an info@onika-knitwear.com.