Return and Exchange Policy

Einfache Rückgaben

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe oder einen Größentausch anfragen.

Wir akzeptieren Rückgaben für alle Standardartikel sowie Made-to-Order-Stücke.

Rückgabeberechtigung (Standard, Made-to-Order & Maßanfertigung)

Wir akzeptieren Rückgaben für alle Standardartikel sowie für Made-to-Order-Stücke (bestehende Designs, die nach Bestellung handgestrickt werden), sofern der Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung und im Originalzustandzurückgesendet wird.

Maßanpassungen (Made-to-Measure) werden bei bestehenden Designs als Teil unseres Made-to-Order-Services behandelt.

Bitte beachten Sie, dass personalisierte Sonderanfertigungen (nach Ihren individuellen Vorgaben und nicht Teil unserer regulären Kollektion) sowie Bespoke-Auftragsarbeiten vom Umtausch ausgeschlossen sind, außer im Falle von Mängeln oder Defekten.

Größentausch

Innerhalb der Europäischen Union ist ein Größentausch kostenfrei.

 

Rücksendekosten

Bei Onika Knitwear wird jedes Stück in kleinen Chargen mit großer Sorgfalt und Zeitaufwand handgefertigt. Um unsere Arbeit nachhaltig und fair zu gestalten – insbesondere bei internationalen Bestellungen – fallen Rücksendekosten an, abhängig vom Zielland.

Wir beraten Sie gerne vor dem Kauf, um die bestmögliche Passform und ein optimales Einkaufserlebnis sicherzustellen.

Rücksendekosten nach Region:

EU € 5.00
Europa (Nicht-EU): € 14.90
USA / Kanada: € 25.90
Rest der Welt: € 49.90

 

So funktioniert die Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@onika-knitwear.com

Sie erhalten von uns ein Rücksendeetikett sowie detaillierte Anweisungen zum Rückversand.

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können wir nicht annehmen.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter mehrere Werktage in Anspruch nehmen kann.

Bei Rücksendungen außerhalb der Europäischen Union müssen bereits gezahlte Einfuhrabgaben oder Steuern direkt bei den zuständigen Behörden vor Ort geltend gemacht werden, da diese Kosten von uns nicht erstattet werden können.

Defekte oder beschädigte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Fall prüfen und Ihnen schnell weiterhelfen können.

Vom Umtausch ausgeschlossen

  • Bespoke-Auftragsarbeiten und personalisierte Sonderanfertigungen (außer im Falle von Mängeln/Defekten)
  • Geschenkgutscheine

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Bestellung als Bespoke-/Custom-Stück gilt, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf unter info@onika-knitwear.com.

Versand & Support

Der Versand wird durch unsere Versandpartner abgewickelt – wir sind jedoch jederzeit für Sie da, falls es Fragen oder Probleme gibt.
Schreiben Sie uns gerne an info@onika-knitwear.com.

Before you order (International)

For customers outside the EU, we kindly encourage you to contact us before placing an order. We are happy to advise on sizing, fit, and materials to help ensure the best possible choice and avoid unnecessary returns.

How to make a return

To start a return, please contact us at info@onika-knitwear.com.
You will receive a return shipping label, along with detailed instructions on how and where to send your package. Items sent back without prior return approval cannot be accepted.

Returned items must be in the same condition in which they were received: unworn, unused, with all tags attached, and in the original packaging. 

Refunds

Once we have received and inspected your return, your refund will be processed to the original payment method. Please note that it may take several business days for your bank or credit card provider to complete the refund.

For returns from outside the European Union, any paid import duties or taxes must be reclaimed directly from your local authorities, as these charges are not refundable by us.

Defective items

Please inspect your order upon delivery and contact us immediately if your item arrives damaged or defective, so we can assess the situation and assist you promptly.

Non-returnable items

Bespoke commissions and personalised custom designs are non-returnable, except in case of defects. Gift cards are also non-returnable.
If you are unsure whether your order qualifies as a bespoke/custom piece, please contact us before placing your order at info@onika-knitwear.com

Shipping & Support

While shipping is handled by our courier partners, we are always here to assist should any issues arise.
Please don’t hesitate to contact us at info@onika-knitwear.com.

FAQ - Returns & Exchanges

Can I return an item if it doesn’t fit?

Yes. You may request a return or size exchange within 14 days of delivery, provided the item is unworn, unused, and returned in its original condition and packaging.

How do I start a return or exchange?

Please email us at info@onika-knitwear.com. You’ll receive a return label and detailed instructions. Returns sent without prior approval cannot be accepted.

Do you accept returns on made-to-order items?

Yes. We accept returns on made-to-order pieces. Because each item is handmade in small batches, return shipping costs apply.

Can I exchange an item for a different size?

Yes. Size exchanges are possible. Within the EU, size exchanges are free. Shipping fees apply for international exchanges. We are always happy to advise on sizing before you order to help ensure the best fit.

I used my gift card credit to purchase an item but I want to return it, where will I receive the refund?

Returned items purchased with a Gift Card will be refunded into the original Gift Card.

If the cost is split between the Gift Card and another payment method, we will refund the same amount on the respective methods.

Are returns free?

Within the EU, size exchanges are free, while a €5 fee applies for returns only. For orders outside the European Union, return fees depend on destination.

If you are unsure about sizing or fit, we are always happy to advise before you order to help ensure the best possible experience.